基于ITIL的IT运维管理系统的设计与实现

论文摘要

ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础设施库)是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南。它提供了IT服务管理的知识框架体系,主要用于IT服务运营阶段(即运行维护阶段)。它以流程为导向、以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能。随着公安信息化建设的不断深化,网络系统也具有较大规模,运行在网络系统上的各种业务也系统也越来越多。因此,如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量保障在系统发生故障时能够迅速反应、妥善处理,已成为公安厅信息部门的首要工作。因此,基于ITIL理论的IT运维管理系统应运而生。本文以四川省公安厅信息中心信息化建设的招标项目——四川省公安厅通信业务运维平台为研究背景,ITIL为理论依据,公安信通业务平台下IT运维管理系统中的各模块从业务流程,业务功能,业务信息和数据库四个层次进行分析和设计,并使用X3 Studio工具开发实现。论文最后,针对IT运维管理系统的各模块业务流程进行测试并给出测试用例,并对IT运维管理系统与其它子系统之间的关联交互进行联合测试,都达到了预期的结果。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 平台开发背景
• 1.2 平台开发的现实意义
• 1.3 本文结构
• 第二章 ITIL概述
• 2.1 ITIL发展回顾
• 2.2 ITIL核心
• 2.3 开发工具X3 Studio
• 2.3.1 X3 Studio简介
• 2.3.2 X3 Studio开发过程
• 第三章 信通业务运维平台整体架构
• 3.1 平台业务需求
• 3.2 平台建设目标
• 3.3 平台开发模式
• 3.4 平台整体设计
• 3.4.1 系统配置
• 3.4.2 日常工作
• 3.4.3 IT综合监控系统
• 3.4.4 IT运维管理系统
• 3.4.5 知识中心
• 3.4.6 决策系统
• 3.4.7 办公系统
• 第四章 IT运维管理系统的设计和实现
• 4.1 IT运维管理系统的整体设计
• 4.2 服务台
• 4.2.1 业务流程分析设计
• 4.2.2 业务功能分析设计
• 4.2.3 业务信息分析设计
• 4.2.4 数据库分析和设计
• 4.2.5 服务台各功能的实现
• 4.3 事件管理
• 4.3.1 业务流程分析设计
• 4.3.2 业务功能分析设计
• 4.3.3 业务信息分析设计
• 4.3.4 数据库分析和设计
• 4.3.5 事件管理各功能的实现
• 4.4 问题管理
• 4.4.1 业务流程分析设计
• 4.4.2 业务功能分析设计
• 4.4.3 业务信息分析设计
• 4.4.4 数据库分析和设计
• 4.4.5 问题管理各功能的实现
• 4.5 变更发布管理
• 4.5.1 业务流程分析设计
• 4.5.2 业务功能分析设计
• 4.5.3 业务信息分析设计
• 4.5.4 数据库分析和设计
• 4.5.5 变更发布管理各功能的实现
• 4.6 配置管理
• 4.6.1 业务流程分析设计
• 4.6.2 业务功能分析设计
• 4.6.3 业务信息分析设计
• 4.6.4 数据库分析和设计
• 4.6.5 配置管理各功能的实现
• 第五章 测试与联调
• 5.1 IT运维管理系统的测试
• 5.1.1 服务台业务流程测试
• 5.1.2 事件管理业务流程测试
• 5.1.3 问题管理业务流程测试
• 5.1.4 变更发布管理业务流程测试
• 5.1.5 配置管理业务流程测试
• 5.2 与其它子系统的联调
• 5.2.1 信息关联
• 5.2.2 与知识库交互
• 5.3 其他测试
• 第六章 总结与展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录