单体药店的竞争战略及服务营销策略研究 ——以张家港市富康药店为例

论文摘要

单体药店在我国有较长一段时间的发展,但对单体药店经营研究的却相对较少。由于医药卫生改革的不断深化,特别是中国加入WTO以后,国有、民营、外资竞逐的局面正在愈演愈烈,民营单体药店与国有连锁药店、外资连锁药店的竞争不仅是体制的竞争、市场话语权的竞争,还存在更为实质的竞争战略之争和营销策略之争。而当今单体药店面对的不仅仅是机遇,更有来自外界环境和自身不足的挑战,因此,单体药店的发展之路该走向何处值得深思。作者针对所在单位,民营单体药店——张家港市富康药房为对象研究,以期对我国单体药店的今后发展有所启发和帮助。论文首先介绍了单体药店的概念和经营特点,并以张家港市富康药店为例,在分析我国医药行业的基础上,分析了单体药店的经营现状。然后论文在竞争战略和服务营销理论指导下,结合SWOT分析以及7PS服务营销理论详尽阐述了张家港富康药房的竞争战略和服务营销策略,提出张家港富康药店要利用差异化战略走特色化的生存之路,要利用整合服务营销理念走“小药店、大综合”的经营发展之路。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 图表目录
• 第一章 导论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.2 研究的方法与思路
• 1.2.1 本文的研究方法
• 1.2.2 本文的研究思路
• 第二章 文献综述
• 2.1 竞争战略理论
• 2.1.1 总成本领先战略
• 2.1.2 差异化战略
• 2.1.3 集中化战略
• 2.2 服务营销策略理论
• 2.2.1 服务营销理论及其发展
• 2.2.2 整合服务营销理论的“7Ps”组合策略
• 2.3 本文相关的战略分析方法
• 2.3.1 SWOT 分析模型
• 2.3.2 波特五力分析模型
• 第三章 张家港富康药店现状
• 3.1 单体药店内涵与作用
• 3.2 张家港富康药店发展竞争优势
• 3.2.1 经营位置的便利性
• 3.2.2 管理成本低
• 3.2.3 机制灵活
• 3.2.4 价格优势
• 3.3 张家港富康药店发展主要障碍
• 3.3.1 开设审批难
• 3.3.2 医保定点少
• 3.3.3 进药渠道和利润相对薄弱
• 3.3.4 诚信危机隐患
• 3.3.5 执业药师注册地的制约
• 第四章 张家港富康药店的竞争战略选择和服务营销策略选择
• 4.1 张家港富康药店竞争战略选择
• 4.1.1 张家港市富康药店的发展目标
• 4.1.2 张家港富康药店的SWOT 分析
• 4.1.3 张家港市富康药店市场竞争状况分析
• 4.1.4 张家港富康药店竞争战略的几种形式
• 4.1.5 张家港富康药店总体上应当选择差异化竞争战略
• 4.1.6 张家港市富康药店在差异化战略实施中的思路
• 4.2 张家港富康药店的营销策略选择
• 4.2.1 张家港市富康药店的服务营销策略分析
• 4.2.2 张家港市富康药店在服务营销策略实施中的思路
• 第五章 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间公开发表的论文
• 致谢