面向客户的零售企业网上营销系统的研究与实现

论文摘要

随着Internet的飞速发展，电子商务也获得了飞速的发展。电子商务通过“电子”的手段为“商务”创造更大价值，是互联网技术与商务本质的融合。网上营销系统是零售业电子商务最重要的方式之一，而且追求客户满意是零售业网上营销系统的最高目标。网上营销系统的建立对零售企业转变经营机制具有重大意义，同时也能为企业带来巨大的经济效益。本文通过对零售业电子商务发展的基本情况和网络营销系统的基本内容进行分析，发现现有的网上营销系统因为缺乏对用户信息的有效管理和深入分析，而无法满足用户日益增长的个性化需求。为此，本文提出了“面向客户的零售企业网上营销系统”（Customer-based Internet Retail Marketing System，简称CIRMS）。CIRMS重视并充分运用客户数据，把任何产品的销售都建立在对客户需求的把握上；通过建立良好的反馈机制，确保用户在购买商品前能获得对于商品比较全面的信息，避免给客户造成不必要的损失；支持商家和客户之间的交流，确保商家能给客户做出最及时的反应，进而增进客户的忠诚度，同时使公司得以吸引新的客户并促进销售的增长。作者结合网络营销活动的具体内容，选取了合理的数据库管理系统，并最终完成CIRMS原型系统的开发，为开发真正满足消费者电子商务交易要求的平台系统作理论和实践上的有益探索。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 第1章 绪论
• 1.1 引言
• 1.2 论文研究思路
• 1.3 论文的主要工作及论文结构
• 第2章 零售企业与电子商务
• 2.1 电子商务的概念
• 2.2 电子商务的发展
• 2.3 零售企业的电子商务
• 2.3.1 企业生存环境的变化
• 2.3.2 电子商务对零售企业的冲击
• 2.3.3 零售企业的信息化
• 2.3.4 电子商务网站的作用
• 2.4 面向客户的零售企业网上营销系统
• 2.4.1 网上营销系统
• 2.4.2 面向客户的零售企业网上营销系统
• 第3章 面向客户的零售企业网上营销系统的分析与设计
• 3.1 系统总体设计
• 3.1.1 系统概述
• 3.1.2 客户信息的分类
• 3.1.3 客户信息的利用
• 3.1.4 系统子模块介绍
• 3.2 数据库设计
• 3.2.1 数据库管理系统的选型
• 3.2.2 数据库设计的原则
• 3.2.3 数据库概念模型设计
• 3.2.4 数据库物理模型设计
• 第4章 面向客户的零售企业网上营销系统的实现
• 4.1 系统开发平台的选择
• 4.1.1 J2EE的体系结构
• 4.1 2 Microsoft.NET平台体系结构
• 4.1.3 两种平台的比较
• 4.1.4 CIRMS系统开发平台的选择
• 4.2 系统开发模式的选择
• 4.2.1 C/S模式
• 4.2.2 B/S模式
• 4.2.3 C/S和B/S模式的比较和选择
• 4.3 主要子模块的实现
• 4.3.1 客户登录模块
• 4.3.2 新用户注册模块
• 4.3.3 商品展示模块
• 4.3.4 商品查询模块
• 4.3.5 收藏夹模块
• 4.3.6 购物车模块
• 4.3.7 商品返修模块
• 4.4 个性化技术
• 4.4.1 用户信息的获得
• 4.4.2 用户状态的保持
• 4.5 安全技术
• 4.6 电子支付技术
• 第5章 系统测试
• 5.1 单元测试
• 5.2 集成测试
• 5.2.1 测试环境
• 5.2.2 测试场景
• 5.2.3 测试过程
• 5.2.4 测试结论
• 第6章 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果