基于社会网络分析的用户研究方法及其应用

论文摘要

随着互联网行业近几年的快速发展,各种各样的互联网产品如雨后春笋般涌现,人们的需求也向多维度、深层次方向发展。用户体验成为产品设计的重中之重,越来越多的企业注重以用户为导向,用户研究成为保证产品成功的一大利器。互联网产品可以分为用户产品和商业产品,目前国内的用户研究领域的相关理论和方法主要针对用户产品。商业产品的起步较晚,且在研发与设计的过程中往往过于重视技术与利益,而忽视了用户体验,缺乏针对商业产品的用户研究理论和方法,是目前国内用户研究领域的一个空缺。本文以用户研究为基础,通过分析目前用户研究理论方法中的优劣势,结合互联网商业产品的特点,提出将社会网络分析的相关理论和方法引入用户研究,旨在建立一个有效、科学并且针对互联网商业产品的用户研究的新方法,从而提升产品的用户体验。社会网络分析从人类行为的社会性出发,以网络的视角来理解人们之间的交互关系,强调社会关系的结构决定社会关系的内容。本文提出的基于社会网络分析的用户研究方法立足于解决目前互联网商业产品用户研究中的两个主要问题：一是如何有效的进行数据收集,特别是针对关系数据；二是如何运用社会网络指标和量化方法进行数据分析,并得到有价值的研究结果。针对这两个问题,提出了一套基于社会网络分析的用户研究方法。首先将研究前的准备进行规范化,强调研究目标和研究对象的重要性；其次以深度访谈法为主、亲和图法为辅收集所需信息,运用矩阵和社群图的方法,将收集到的数据进行储存和图形化显示；然后详细探讨了如何运用社会网络分析中的各项指标对收集到的数据进行分析,从而有效的指导产品的用户体验设计。最后,为了验证本文提出的研究方法的可行性,在第五章中以百度文字广告投放系统为例,将本套基于社会网络分析的用户研究方法运用到了实际的调研项目之中,本文会对部分的研究内容进行具体的介绍。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 课题研究的意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 用户研究的研究现状
• 1.2.2 社会网络分析的研究现状
• 1.3 研究内容和基本框架
• 1.4 研究方法与创新点
• 第2章 用户研究与社会网络分析
• 2.1 用户研究
• 2.1.1 以用户为中心的设计
• 2.1.2 用户研究的概念
• 2.1.3 用户研究方法及其优劣势
• 2.2 社会网络分析
• 2.2.1 社会网络分析简介
• 2.2.2 社会网络分析的内容和方法
• 2.3 社会网络分析视角下的用户研究
• 2.4 本章小结
• 第3章 基于社会网络分析的用户研究实施方法
• 3.1 研究准备
• 3.1.1 研究目标的制定
• 3.1.2 研究对象选择和预约
• 3.1.3 研究形式及内容
• 3.2 数据收集方法
• 3.2.1 深度访谈
• 3.2.2 亲和图
• 3.3 本章小结
• 第4章 基于社会网络分析的用户研究分析方法
• 4.1 数据的储存和显示
• 4.1.1 矩阵
• 4.1.2 社群图
• 4.2 整体网络分析
• 4.2.1 整体网络程度中心性
• 4.2.2 整体网络密度
• 4.2.3 组织架构
• 4.2.4 业务流程
• 4.3 个体网络分析
• 4.3.1 小团体分析
• 4.3.2 工作职能
• 4.3.3 协作关系
• 4.4 聚类
• 4.5 本章小结
• 第5章 案例分析
• 5.1 研究背景和目的
• 5.2 研究对象
• 5.3 研究过程
• 5.4 结果分析
• 5.4.1 整体网络分析
• 5.4.2 个体网络
• 5.4.3 聚类分析
• 5.5 案例分析结论
• 5.6 本章小结
• 总结与展望
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表