论文摘要
随着世界经济一体化,企业更倾向于依赖有效的供应链管理来获取竞争优势。供应链是一种非常重要、有效的企业外部知识源。但目前对供应链管理的研究仅注重于对顾客需求、产品生产、库存等方面的研究,忽视了对流程知识的管理。21世纪是知识经济时代,知识成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源。因此,对供应链中的知识流进行管理刻不容缓。由于全球化竞争市场中各种外包、整合业务的出现,供应链企业之间的跨组织合作联系越来越紧密。企业流程跨越了组织的边界,延伸到组织的外部。但是在跨组织合作中,各成员企业的决策主体之间由于缺乏必要的知识交流与共享,导致出现沟通障碍,影响供应链整体运转效率。因此,如何实现面向跨组织业务流程的供应链知识管理,推动供应链知识协同的实现将成为理论和现实界急需解决的课题。本文主要内容分为五个章节:第一章为导论。首先对论文的研究背景与意义进行介绍,接着对供应链管理与知识管理研究现状进行了综述,指出了当前研究存在的问题,最后说明本文研究的技术路线与创新点。第二章是业务流程与供应链知识管理的相关理论概述。主要内容是:业务流程的概念与跨组织业务流程的特征;知识、知识管理与供应链知识管理的理论介绍;并在此基础上,阐述了供应链知识管理与业务流程的互动关系,进一步表明对供应链跨组织间业务流程进行知识管理的必要性。第三章是构建面向跨组织业务流程的供应链知识流模型。首先在协作图与Petri网基础上分别从供应链组织间与组织内部来建立供应链业务流程模型。对知识的特性与业务过程进行分析,并且结合Petri网的相关理论提出了供应链企业间与单个企业内部的知识流模型,之后结合两个模型构建供应链知识流集成模型。第四章对阻碍供应链组织间知识转移和共享的因素进行分析,探讨其中存在的博弈现象,最终提出供应链跨组织知识共享的激励机制,以促成更完善的知识转移和共享活动,并达到对跨组织合作的供应链进行知识管理的目的。第五章进行案例分析,结合普利司通进行跨组织业务流程知识管理的实例,阐述供应链知识管理在提高企业绩效、促进发展方面的作用。最后,对论文进行总结,提出研究中遇到的困难以及进一步的研究方向。