移动全业务运营专线支撑系统的设计与实现

论文摘要

随着电信业新技术的发展和用户使用习惯的改变,电信业运营商面临着传统业务收入增长速度放慢的问题,我国电信业市场在经历重组之后,三家运营商各有所长,并纷纷着手转型,尝试推出全业务运营。面对竞争日益激烈的全业务运营形势以及精品业务高效发展的需求,电信运营商内部的业务流程与管理基础显得薄弱,急需提升企业内部的信息化以支撑高效能的市场拓展。本文论述的是从移动专线产品实际业务出发,通过对专线拓展过程中的业务流程的详细需求分析和建模,设计和开发了专线支撑系统。移动全业务运营专线支撑系统主要包括发起流程、专线管理、传输资源管理、文档管理、任务管理、系统管理六大核心模块。系统的开发基于B/S（浏览器/服务器）体系结构,采用C#+SQL SERVER进行系统开发。系统设计符合日常操作规范,界面友好清晰,功能完备实用,操作、维护方便。本文所论述的系统不仅满足了专线业务的售前、售中、售后流程规范化管理要求,而且能有效提升市场一线产品拓展效率、业务办理效率,确保了资源的准确投放及客户满意度,为移动全业务运营的实现起到积极的推动作用。系统先已进入试运行阶段,运行稳定,日后可经过个性化的修改推广至其他分公司使用,成为企业信息化的重要组成部分。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 选题的研究背景及意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 课题的任务
• 1.4 论文的组织架构
• 1.5 本章小结
• 第二章 相关技术概述
• 2.1 软件项目开发方法
• 2.1.1 软件开发方法
• 2.1.2 软件生命周期概述
• 2.1.3 系统开发采用的生命周期模型
• 2.2 WEb 技术概述
• 2.2.1 WEB 技术
• 2.2.2 B/S 架构软件的优势与劣势
• 2.3 开发环境介绍
• 2.3.1 Microsoft.NET 开发框架
• 2.3.2 SQL SERVER 介绍
• 2.4 本章小结
• 第三章 系统需求分析
• 3.1 专线业务介绍
• 3.2 专线业务流程
• 3.2.1 售前客户拜访
• 3.2.2 售前项目咨询
• 3.2.3 售前资源勘查
• 3.2.4 语音专线开通
• 3.2.5 数据专线开通
• 3.2.6 专线业务变更/取消流程
• 3.3 业务流程分析及规范化
• 3.3.1 售前客户拜访业务流程规范化
• 3.3.2 售前资源勘查业务流程规范化
• 3.3.3 售前项目咨询业务流程规范化
• 3.3.4 语音专线开通业务流程规范化
• 3.3.5 数据专线开通业务流程规范化
• 3.3.6 在建专线暂停/撤销业务流程规范化
• 3.3.7 售后专线变更/取消业务流程规范化
• 3.4 系统用例分析
• 3.5 本章小结
• 第四章 系统总体设计
• 4.1 系统开发思想
• 4.2 界面设计原则
• 4.3 系统功能树
• 4.4 系统结构图
• 4.5 数据库设计
• 4.6 本章小结
• 第五章 系统详细设计
• 5.1 发起流程模块功能设计与实现
• 5.1.1 售前流程
• 5.1.2 售中流程
• 5.1.3 售后流程
• 5.2 专线管理模块功能设计
• 5.3 传输资源管理模块功能设计
• 5.4 文档信息管理模块功能设计
• 5.5 任务管理模块功能设计
• 5.6 系统管理模块功能设计
• 5.7 本章小结
• 第六章 系统测试
• 6.1 系统测试
• 6.1.1 性能测试
• 6.1.2 功能测试
• 6.2 系统总体运营效果评估
• 6.3 本章小结
• 结束语
• 论文工作总结
• 问题与展望
• 参考文献
• 致谢