中国移动物资管控流程优化研究

论文摘要

近年来中国电信行业持续高速发展,中国电信企业也在不断的分拆与重组。随着中国加入WTO,特别是即将到来的“全业务运营”时代,中国电信运营商将面临更加激烈的市场竞争。为维持中国移动在移动业务上的竞争优势以及开展与其他运营商的电信业务竞争,本文试图从中国移动内部的物资管控流程角度出发,分析研究中国移动的各地市公司、省公司的物资管控优化。本文第一章回顾了中国电信行业的历史,分析了中国电信行业的竞争现状,描述了中国移动在物资管控方面存在的问题。第二章综述了流程再造理论与流程优化理论,并且介绍了流程再造在企业界的应用成果。第三章分析研究了中国移动物资管控流程优化方案,指出了物资管控流程优化的理论框架,框架主要包括流程优化的原则、过程以及方法,并且重点介绍了作业成本法(ABC法)、ASME法以及IDEFO模型法。第四章在第三章的理论指导下,以广东省移动ZS公司的物资管控流程优化作了实证案例分析,以杂品退仓流程为例,运用ABC法、ASME法和IDEFO模型进行了分析验证。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 目录
• 图表目录
• 1 绪论
• 1.1 中国移动物资管理问题及研究意义
• 1.1.1 中国电信行业分析
• 1.1.2 中国移动物资管理问题
• 1.1.3 研究意义
• 1.2 研究方法与内容
• 1.2.1 论文研究方法
• 1.2.2 论文的内容和结构
• 2 理论基础与文献综述
• 2.1 流程再造理论
• 2.2 流程优化理论
• 2.3 流程再造应用及成果
• 2.3.1 电信行业流程再造的应用成果
• 2.4 国外电信运营商全业务运营经验
• 2.5 本章小结
• 3 中国移动物资管控流程优化分析
• 3.1 中国移动物资管控流程优化框架
• 3.2 中国移动物资管控流程优化原则
• 3.3 中国移动物资管控流程优化过程分析
• 3.4 中国移动物资管控流程优化方法
• 3.4.1 作业成本法
• 3.4.2 IDEF方法
• 3.4.3 ASME方法
• 3.5 本章小结
• 4 ZS移动公司物资管控效率提升解决方案
• 4.1 ZS移动公司介绍
• 4.2 流程优化项目的实施
• 4.2.1 组建团队，确立目标
• 4.2.2 业务调研
• 4.2.3 建立流程清单，流程分类分级
• 4.2.4 现有流程分析
• 4.2.5 识别流程优化的机会
• 4.2.6 流程优化
• 4.2.7 新旧流程的对比分析
• 4.2.8 新流程的E化与运作维护
• 4.3 本章小结
• 5 总结
• 参考文献
• 致谢