沈阳电信宽带业务流程再造研究

论文摘要

在互联网技术不断发展的当今社会,宽带网络成为人们生活中必不可少的事物,作为通信行业的基础运营商,中国电信以其丰富的宽带资源和不断提升的带宽为互联网用户提供基础的宽带网络服务。2008年通信行业重组之后,联通、移动、电信三大运营商纷纷放眼于宽带业务,使得宽带业务的竞争日趋激烈。2010年开始,小型宽带接入商在沈阳悄然兴起,以低资费、高带宽和快速安装为卖点,抢占了一定的宽带市场份额,使沈阳的宽带业务竞争进入白热化阶段。依据业务流程再造的相关理论和思想,通过调查沈阳电信现行宽带业务流程,深入剖析沈阳电信宽带业务流程各环节,分析了营业受理、资源配置、施工等方面的实际情况和存在问题,找出现有业务流程中制约沈阳电信宽带业务发展、影响沈阳电信宽带业务竞争力的问题；结合沈阳宽带业务发展实际和竞争对手情况,设计符合沈阳电信公司宽带发展需要的宽带业务流程,引入信息化手段,建设和完善信息化系统,为宽带业务流程提供基础管理平台；制定流程再造的保障措施,从组织结构、宽带资源、绩效考核三方面为流程再造提供实施保障,提出实施再造需要注意的问题。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的目标和意义
• 1.2.1 研究目标
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究内容、方法及框架
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 1.3.3 研究框架
• 第2章 业务流程再造相关概念及发展前景
• 2.1 业务流程再造概念
• 2.1.1 业务流程再造的定义
• 2.1.2 业务流程再造理论的产生
• 2.1.3 业务流程再造理论的核心思想
• 2.1.4 业务流程再造的主要特征
• 2.2 业务流程再造的原则
• 2.2.1 业务流程再造的核心原则
• 2.2.2 业务流程再造的操作性原则
• 2.3 业务流程再造的方法
• 2.3.1 渐进式再造法
• 2.3.2 全新设计法
• 2.3.3 再造方式的选择
• 2.4 业务流程再造的应用与前景
• 2.4.1 业务流程再造的应用
• 2.4.2 业务流程再造的前景
• 第3章 沈阳电信宽带业务流程现状分析
• 3.1 企业概况
• 3.1.1 中国电信集团公司概况
• 3.1.2 沈阳电信公司概况
• 3.2 宽带业务现状
• 3.2.1 宽带业务相关概念
• 3.2.2 行业内宽带业务发展现状
• 3.2.3 沈阳电信宽带业务发展现状
• 3.3 沈阳电信宽带业务流程现状
• 3.3.1 宽带业务流程总体情况
• 3.3.2 营业受理环节
• 3.3.3 资源配置环节
• 3.3.4 施工环节
• 3.4 沈阳电信宽带业务流程再造分析
• 3.4.1 宽带业务流程再造需求分析
• 3.4.2 关键流程的选择原则
• 3.4.3 宽带业务流程关键流程的选择
• 第4章 沈阳电信宽带业务流程再造设计及实施
• 4.1 宽带业务流程再造设计
• 4.1.1 宽带业务流程再造设计描述
• 4.1.2 相关环节设计思路
• 4.2 宽带业务流程再造实施
• 4.2.1 资源录入环节
• 4.2.2 资源确认环节
• 4.2.3 营业受理环节
• 4.2.4 资源配置环节
• 4.2.5 施工调度环节
• 4.3 宽带业务流程再造前后对比
• 4.3.1 环节信息化对比
• 4.3.2 流程历时对比
• 第5章 沈阳电信宽带业务流程再造的保障措施
• 5.1 组织结构保障
• 5.1.1 组织结构情况
• 5.1.2 相关组织的职能调整措施
• 5.2 宽带网络资源保障
• 5.2.1 宽带网络接入能力提升措施
• 5.2.2 宽带网络资源信息化管理措施
• 5.3 绩效考核保障
• 5.3.1 人员结构情况
• 5.3.2 绩效考核调整措施
• 5.4 宽带业务流程再造实施应注意的问题
• 5.4.1 宽带网络资源的动态管理
• 5.4.2 成本控制
• 5.4.3 建立各环节的有效沟通
• 第6章 结束语
• 参考文献
• 致谢
• 附件