内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局内蒙古锡林郭勒026000
摘要：电力业扩报装工作会直接影响到供电企业的经济效益，甚至会关系到其在市场竞争中的生存以及发展，所以说是一项非常重要的工作。这就要求供电企业必须对业扩报装程序以及有关制度进行不断的修正和完善，提升工作质量和效率，规范业扩报装工作行为和流程，缩短业扩报装周期，在客户面前树立优良的电力企业形象，最终提升其在市场竞争中的竞争力实现更好的发展。
关键词：电力；业扩报装速度；因素及对策
在新时期的供电系统当中，电力业扩报装工作直接关系到整体的供电质量，并且会对后期的营销利益造成较大的影响。有时甚至还容易给地区经济的发展造成较大的阻碍。为此，对于影响电力业扩报装速度的原因，需要采取针对性的措施加以改善，最终优化电力企业的服务质量。
一、影响电力业扩报装速度的主要因素
1.业扩报装业务受理方式
柜台受理是传统的业扩报装业务受理方式，即客户需要到当地供电营业厅办理相关手续，填写书面报装申请表，同时又要携带各种证件、资料等等。如果客户所提供的证件资料不能充分满足办理电力业扩报装业务，就必须重新准备必要的资料与证件。此外，客户在填写电力业扩报装申请表的过程中，由于缺乏与柜台营业人员的有效交流与沟通，往往导致报装申请表的填写内容出错，继而影响电力业扩报装速度。
2.供电方案的确定与审核
柜台工作人员在受理客户业扩报装申请表之后，移交给当地的勘察人员进行实地考察。在勘察环节过程中，主要存在三种因素影响其报装速度：其一是勘察工作人员未能及时与客户取得联系，派遣相关人员前往现场就行勘察，从而延长勘察时间；其二是勘察人员制定并确认切实可行的供电方案，但是客户不能及时与设计施工单位取得联系进行现场设计施工；其三是公共变电所或变压箱电力负荷已满，暂不提供电力服务。由此可见，以上三种因素直接影响了电力业扩报装速度。
3.供电工程的设计与施工
供电企业在答复客户供电方案之后，由于客户的自身原因未能及时委托有关设计部门进行合理地设计，亦或是客户未能根据审核意见有效地修改设计图纸，从而延误了整个供电工程的施工计划，影响了电力业扩报装速度。
4.供电工程的检查与验收
供电企业对其工程的不及时检查主要体现在两个方面，其一是客户不能准确告知其供电企业工程施工的具体时间；其二是供电企业未及时了解工程的施工进度，不能有效地开展中间检查，等工程竣工验收时发现问题，则又需要重新整改，从而进一步影响了电力业扩报装速度。
5.装表接电
供电工程竣工验收合格之后，供电企业需派人进行后期装表接电工作、加封相关设施，客户还需到供电营业厅办理一系列的手续。然而，仍有少部分客户由于诸多的原因不能及时有效地签订供电合同，还有个别客户不能及时交清有关供电费用，继而出现断电的现象，从而影响了电力业扩报装速度.
二、提高电力业扩报装速度的应对措施
在电力业扩报装工作当中，为了确保其整体的工作具有较高的效益，需要将电力业扩报装工作速度作为主要的关注内容，尤其是在电力业扩报装工作的基础质量上，需要进行科学的完善和优化。
1.建立健全提高电力业扩报装工作管理制度
第一，在既有供电资源的基础之上，建立一站式报装服务模式；第二，供电企业需要对其内部进行合理科学地整合，同时又要对各环节工作的方案定制、设计、工程实施、审核、验收等开展一条龙服务，从而有效地提高客户的报装申请、审核、答复、实施等诸多环节的速度；第三，供电企业应根据自身企业的发展状况和报装工作开展的实际情况，科学合理定制赏罚制度，采用分级管理模式，监管报装各环节工作，不断提升电力业扩报装速度和具体实施的效率。第四，在电力企业运行及发展过程中，积极制定具有高度适宜性的业扩报装工作相关的奖惩制度，在具体的实施过程中，应当对电力企业内部每一位工作人员进行标准且规范的绩效考核和评比，针对不同的工作岗位的工作时限以及工作性质和服务质量等多元化因素来进行考核，确保工作人员能够严格遵照相关工作要求来为用户开展服务，促进电力服务质量的提升，从而推进电力企业的现代化发展。
2.加强对电力业扩报装各环节的管理
系统性和综合性是电力业扩报装工作的主要特征，也是导致其工作流程复杂的主要因素。因此，提升电力业扩报装工作速度就应要从各环节工作入手，着重加强对报装各环节的管理，继而不断提高业务办理速度。另外，在具体的各环节管理过程中，供电企业既要培养和提升有关工作人员的业务能力，同时还要加强企业内部的绩效考核，制定一系列的奖惩制度，从而进一步推动我国电力业扩报装工作的发展。
3.大力推广与宣传电力业扩报装知识
供电企业应及时公布电力业扩报装业务办理所需要的证件和资料，进而为客户提供报装办理的准备需要，以免延误电力业报装时间，耽误客户的宝贵时间。因此，大力推广与宣传电力业扩报装知识能有效地提高报装工作的进度。除此之外，供电企业还需加强对从事营业人员工作素质的培训，掌握和熟悉其报装工作的流程，制定优秀的营销服务方式，完善供电企业各项规章制度，提高各环节工作人员的积极主动的服务意识，从而进一步推动供电企业的长远发展。
4采取科学化的措施进行资源整合
在电力业扩报装工作中，若想要切实提高电力业扩报装速度，就应当积极加强资源整合和有效利用，在完善相关制度的基础上，积极采取科学化的措施来对电力业扩报装工作进行高效化的监督和管理，切实提高电力业扩报装工作质量。那么首先应当加强电力企业一站式服务的建设，在接收到相关用户的报装申请后，通过生产部门以及发展策划相关部门之间的协调配合，来对供电方案进行明确，以确保用户在一站式服务总能够得到有效的答复结果，真正实现资源的整合，最大程度上避免互相推诿责任的情况出现导致用户为得到准确答复而来回奔波，以切实提高用户的服务满意度。
5实施二级业扩监管，促进电力业扩报装速度的提升
在电力企业运行及发展过程中，通过对业扩报装工作实施标准化的分级监控，以稽查和管理要求为标准，对各单位的营销管理人员以及岗位负责人等进行管理，加强业扩项目方案的制定，并积极采取有效措施进行落实，对工程设计、检查、审核以及签订供电合同等工作进行实时监控，促进其顺利进行，从而有效的提高电力业扩报装速度，促进电力企业总体效益的提升。
6对整个电力业扩报装工作进行全方位的监管
在新时期的电力企业发展当中，电力业扩报装工作是一项较为复杂的工作内容，而这一内容的完成，不仅需要做好基础的生产安装工作，还需要采取最为合理的电力业扩报装管理措施。而现阶段的电力业扩报装管理无疑存在着很大的问题，尤其是在监管的范围上相当小，需要得到实时的拓展。为此，新时期的供电企业应当对整个电力业扩报装工作进行全方位的监管，逐步提升相关人员的技能水平，进而使得电力业扩报装工作更加合理有效。
结束语
在电力企业运行及发展过程中，业扩报装工作是营销工作中的一项重要内容，不失为供电企业扩大营销的一种高效化方式。那么在业扩报装工作中，相关工作人员应当认真完善相关信息，确保其正确性和可靠性满足电力企业的运行需求，在充分做好后期抄表以及电费回收等工作后，对相关数据报表进行综合性分析，以提高业扩报装的速度和效率，促进电力业扩报装工作的优质高效完成。
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